So erreichen Sie uns jederzeit

Unsere Support-Mannschaft arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kanäle, die konkreten Antwortzeiten und was Sie uns am besten gleich mitschicken, damit Ihr Anliegen im ersten Durchgang gelöst wird.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts, egal ob am Desktop, auf dem Tablet oder im mobilen Browser, und landen direkt bei einem Mitarbeiter. Zwischen 0 und 6 Uhr morgens kann die Wartezeit leicht ansteigen, in der Regel verbinden wir Sie aber in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

E-Mail für komplexe Anliegen

Für everything mit Anhängen wie Screenshots, Rechnungen oder Ausweiskopien nehmen Sie [email protected]. Schreiben Sie aus der E-Mail-Adresse, die auf Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen im Betreff. So weisen wir Ihre Nachricht sofort Ihrem Konto zu und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, bei einfachen Fragen oft schon nach wenigen Stunden. Unser Team schreibt Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch zurück.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente innerhalb von 72 Stunden, wenn Sie vor Ihrer ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis, einen maximal drei Monate alten Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode einreichen. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung. Stockt etwas, meldet sich unser KYC-Team aktiv per E-Mail bei Ihnen und sagt Ihnen genau, welches Dokument fehlt.

Einzahlungen, Auszahlungen und Limits

Einzahlungen ab 20 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether. Auszahlungen starten ebenfalls bei 20 CHF und sind auf 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat begrenzt. Krypto und E-Wallets sind in 0 bis 24 Stunden durchgebucht, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage. Wir erheben dabei keine eigenen Gebühren.

Bleibt eine Zahlung länger als diese Zeitspanne aus, schicken Sie uns die Transaktions-ID sowie Datum und Uhrzeit der Buchung, und wir klären den Fall direkt mit dem Zahlungsdienstleister ab.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Technische Störungen, etwa ein abgebrochener Spin oder ein eingefrorenes Live-Spiel, gehen am besten mit einem Screenshot und der Angabe von Gerät, Browser und Uhrzeit an uns. Bei Bonusfragen erklären wir Ihnen die Bedingungen im Detail: Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele ist 14 Tage gültig und muss 35-fach umgesetzt werden, bevor Gewinne auszahlbar sind.

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert, erreichen Sie uns auch dafür. Wir setzen Ihre Einzahlungs- und Verlustlimits herab, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, auf Wunsch mit allen nötigen Unterlagen von unserer Seite.

Bevor Sie uns kontaktieren

Vier Checks, die Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in wenigen Sekunden selbst beantworten. Deshalb diese vier Punkte vor dem Absenden:

• Häufig gestellte Fragen durchsuchen: Antworten zu Boni, KYC und Auszahlungen stehen dort ohne Wartezeit bereit.
• KYC-Status im Profil prüfen: Oft fehlt nur ein einzelnes Dokument, und die Meldung zeigt genau, welches.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel sehen Sie unter Zahlungen in Ihrem Konto.
• Aktive Aktionen kontrollieren: Manche Bonusfragen klären sich, wenn Sie die Bedingungen der laufenden Promo noch einmal lesen.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen, bei technischen Problemen zusätzlich Datum, Uhrzeit, Gerät und Browser. Bei Zahlungen gehört die Transaktions-ID dazu, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Mit diesen fünf Angaben zu Beginn reicht uns meist eine einzige Antwort statt mehrerer Rückfragen.

Firmenadresse und Lizenz von Wonderluck

Die Lucky Wave N.V. betreibt das Wonderluck Casino, gegründet 2024, mit Sitz in Moroni, Union der Komoren, und hält die Lizenz ALSI-2024051271-FI3 der Behörde von Anjouan. Für förmliche Korrespondenz, etwa Einschreiben oder Zustellungen an einen Vertreter, verwenden Sie diese Anschrift: Lucky Wave N.V., P.O. Box 1123, Moroni, Union der Komoren. Rechtlich verbindliche Erklärungen wie eine Selbstsperre wirken erst, wenn sie uns schriftlich vorliegen, deshalb empfehlen wir dafür den Postweg oder eine signierte E-Mail an [email protected].

Medien und Partner schreiben uns separat

Anfragen von Redaktionen, Influencern, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Partnerschafts-Team getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse, Kooperation oder Affiliate und beschreiben Sie Ihr Vorhaben in zwei bis drei Sätzen. Wir antworten auf seriöse Anfragen innerhalb von zwei Werktagen und legen Ihnen dann Ansprechpartner, Medienmappe und Konditionen vor. Spieleranfragen, die auf dieser Adresse landen, leiten wir intern sofort an den Spielersupport weiter, es entsteht also keine Wartezeit für Sie.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Rund um die Uhr verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. In den Nachtstunden zwischen 0 und 6 Uhr kann die Wartezeit geringfügig steigen.

In welchen Sprachen unterstützt mich das Team?

Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Live-Chat wie per E-Mail.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Der Live-Chat ist mit unter zwei Minuten Wartezeit der schnellste Kanal.

Wann erreiche ich den Support?

Der Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected] sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.