Verantwortungsvolles Spielen bei Wonderluck

Spielen soll Spass machen, niemals Last. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir bei Wonderluck Casino anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Schutz

Wir betrachten Spielsucht nicht als persönliches Versagen, sondern als ernstzunehmendes Gesundheitsthema. Deshalb kombinieren wir aktive Prävention mit konkreten Werkzeugen, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ausgedehnte Sitzungen oder häufige Verlustphasen. Zeichnen sich Auffälligkeiten ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen behutsam auf unsere Limiten und Pausenoptionen hin. Zusätzlich senden wir Ihnen Realitätschecks während Ihrer Sitzung, damit Sie die Zeit und Ihre Ausgaben im Blick behalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Betroffene erkennen ein problematisches Spielverhalten oft erst spät. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen, sei es mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verstecken die Häufigkeit oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder gedrückt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie erhöhen die Einsätze, weil kleinere Beträge nicht mehr den gleichen Reiz auslösen.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie selbst steuern

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind kostenlos, jederzeit anpassbar und greifen sofort.

• Einzahlungslimite: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sie setzen es direkt im Kontobereich fest.
• Verlustlimite: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor wir das Spiel für Sie stoppen.
• Einsatzlimite: Beschränken Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, unabhängig von Gewinnen.
• Sitzungslimite: Bestimmen Sie, wie lange eine Spielsitzung maximal dauern darf, mit automatischem Logout danach.
• Realitätschecks: Wir zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen Ihre Spieldauer, Einsätze und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für eine kurze Zeitspanne, ohne es dauerhaft zu sperren.
• Selbstsperre: Schliessen Sie Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft. Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine Pause brauchen, die nicht von Ihrem Willen im Moment abhängt. Während der Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Bonusangebote erhalten. Marketing-E-Mails stellen wir für diesen Zeitraum vollständig ein.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre sicher und wird auf Anforderung auf Ihr registriertes Auszahlungskonto überwiesen. Bereits platzierte Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, das wir anschliessend ebenfalls auszahlen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Legitimationsausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, sperren wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Auf öffentlichen Geräten empfehlen wir zusätzlich Schutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer blockiert.

Hilfsangebote in der Schweiz

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten professionell, unter Wahrung der Anonymität und in Ihrer Sprache, teils rund um die Uhr.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Informationen und Online-Selbsttest zur Spielsucht.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 613 13 13, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung von Betroffenen für Betroffene.
• Care-Spiel, Telefon 043 443 92 40, www.care-spiel.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht in der Deutschschweiz.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, anonyme Gesprächsbereitschaft rund um die Uhr.

So erreichen Sie uns bei Wonderluck

Wenn Sie unsicher sind, welche Limite zu Ihnen passt, oder eine Sperre einrichten möchten, ohne es selbst im Konto tun zu müssen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir sind rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar und antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb weniger Stunden. Unsere Mitarbeiter sind für sensible Anliegen geschult, behandeln alles vertraulich und drängen Sie zu keiner Entscheidung.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Grund zur Scham. Jede Anfrage dieser Art bearbeiten wir mit Priorität und ohne Vorhalt.

Häufige Fragen

Wie schnell wird eine Selbstsperre wirksam?

Sofort nach Bestätigung im Konto oder durch unser Support-Team. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei befristeten Sperren nicht möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Sperre?

Wir zahlen Ihr Guthaben auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto aus, ohne Gebühren. Offene Wetten laufen regulär aus und werden mitausgezahlt.

Kann ich meine Einzahlungslimite jederzeit senken?

Ja. Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder das Aufheben von Limiten werden erst nach einer Bedenkfrist aktiv, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit der Selbstsperre stellen wir sämtliche Werbekommunikation per E-Mail und SMS für die gesamte Sperrdauer ein.

Sind meine Daten bei einer Selbstsperre geschützt?

Ja. Die Sperre wird vertraulich behandelt. Dritte, etwa Angehörige, erhalten von uns keinerlei Auskunft über Ihr Konto oder den Sperrgrund.